体验 | 从一次失败的“彩蛋事件”说起
这个圣诞节，对于一些企业机构的项目经理和程序员们来说，过得可谓惊悚。
大家被一个前端 UI 框架的“彩蛋”掀翻天了。
事件起因是蚂蚁金服的 Ant Design UI 框架，开发者别出心裁地在框架代码中埋下了一个会在圣诞节当天触发的“彩蛋”。
本来应该是一个正常的蓝色按钮，而上面的「积雪」效果就是 Ant Design 的圣诞节彩蛋之一。
于是大家发现自家的网站或项目系统界面忽然变成了这样：
如果你觉得它影响不大，反而还挺好看的，那么：
这种通用代码的按钮会被改造，用在多种不同的场景。然而底层代码突然变化，就会带来一系列的问题。上面这个就很别扭了，简直属于事故级别。
连国外的开发者也是一脸懵逼。
还有人吐槽说， Ant Design 官网上的圣诞节英文都拼错了...
“Ant Design”是一套企业级设计体系，提供可视化的界面方案，基于组件实现，用于开发企业级中后台产品。Ant Design 免费开源，设计体系完整，又背靠阿里巴巴这样的巨头，因此非常受欢迎。很多企业机构的前端开发者都采用了这套系统，在此基础上开发和运营自己机构的内外部系统界面。Ant Design 的用户遍布国内外，在国际开源平台 github 上，Ant Design 得到了将近 4 万用户的评星。
关于这个圣诞节彩蛋，Ant Design 在官网加了演示，点击按钮后还有一位红帽白胡子的老人，可以说是很有创意，节日气氛十足。
但是用户们并不买账，在开源社区，瞬间出现大量的批评声音。
更有声称因此被离职的。
事情爆出后不久，Ant Design 的开发人员便出面解释：这一彩蛋纯属个人行为，与企业无关。此外，蚂蚁很快回滚了代码，并推出了官方修复版本。
看起来是程序员背锅了。这让人想到阿里的另一起背锅事件：2016年，阿里“抢月饼”事件曾经引发互联网企业大讨论，那个因为写了“抢月饼代码”而被开除的程序员也曾受到广泛的关注和同情。
其实这个事件可以从多个专业层面解读：开源软件的安全性、软件代码 review 的重要程度、开发者和企业的责任边界等等。但我们想说的是另一个角度：产品的设计和应用场景，以及一个产品的价值观。
产品的设计原则
个人持续使用某种产品或服务时，很容易厌倦，而导致流失，所以 to C 的产品需要不断变化的运营手段，来留住用户。“彩蛋”就是一种有效形式。彩蛋（Eastern Egg）本是复活节上一种寻找彩蛋的游戏，后来发展成为影视作品、实体产品、游戏或软件中的某些隐藏的细节或线索，探索和发现这种细节的过程是一种能够带来惊喜的有趣体验。
比如，在美团外卖 app中搜饺子、奶茶、鸡腿、披萨等食物关键词，会有对应的美食图标飘过。
又比如某款产品包装中的小彩蛋，拆开包装中遮盖的部分，出现一只和你玩捉迷藏的树懒“好吧被你发现了，现在该你藏好了...”
可以看到彩蛋的特征：用户在使用产品完成某些任务过程中，或者单纯的在探索产品时，“意外”找到的细节。它需要一个发现的过程，否则就不够有趣。
我们也可以试着总结彩蛋设计的关键原则：
隐藏：需要主动探索才能发现。
无害：不影响产品主要功能。
当然还有，它必须足够有趣。这已经是很高的设计门槛了。
回到这次圣诞节彩蛋事件。Ant Design 的彩蛋是设置在圣诞节当天触发，自动展现的，它没有符合隐藏的原则。它的出现，影响了产品的设计目标，还引发系列问题，也不符合无害的原则。此时已经不能说它是有趣的了，甚至可以说是惊吓。所以，仅从产品设计角度，这是一次失败的设计。
产品的用户和使用场景
企业运行需要防范未知风险带来的问题，才能保证持续运营，所以，面向企业的产品和系统，最重要的特征应该是稳定和可控。这是与个人消费级产品完全不同的地方。产品的用户不同，功能特征也会完全不同。
Ant Design 甚至不是直接面向企业的产品，而是更加底层，是一种面向开发者的基础框架。各企业的开发者基于这个框架来搭建自家的产品。这就好比建材和房子的关系，Ant Design 提供建材，开发者是建筑公司，用这些建材来盖不同风格和用途的房子。建材制造商本应服务于建筑商，提供可靠、有效、高质量的建材，保证建材不会出现质量问题。至于房子的建筑用途和外观应该由建筑商自己决定，而不是突然在某一天改变了建材的颜色，导致所有的建筑发生无法预料的变化。
下面的评论很有代表性：
企业级产品对可控的要求是非常高的。从上面的讨论可以看到，不同企业产品用途千差万别，有的是内部财务流转，有的是政府军工项目，还有国外非宗教团体等等，每个产品的具体使用场景完全不同。强行展示一个圣诞彩蛋，在很多场景中会显得非常不合时宜。
Ant Design 的设计开发者完全没有站在用户和场景角度考虑这些问题。很多缺乏经验的项目经理或设计者都会犯类似的错误：看到别人有“很酷”的创意，也想模仿一个，而不考虑自己的用户是否需要；从一个自认有趣的点子开始，而不从产品使用场景开始；总想给产品增加更多特性，而不关心是否会影响用户体验。我们经常会把“一切以用户为中心”放在嘴边，但真正做起来就是另一回事了。
产品的价值观
文化或价值观这种事，对很多“务实”的人来说是很虚的概念。“践行价值观”由于被说过太多次，反而让人不能真正理解其中的意义。实用主义者们会觉得口号无价值，总是讨论是非对错和理想，太浪费时间。但实际上，很多深层的行为动机、处事原则和底线都和价值观有关。因为价值观处于认知底层，已经融入行为习惯，而人们通常按照直觉和习惯下意识行动，所以大部分时候是无法被察觉到的。
Ant Design 是这样介绍自己的：
随着商业化的趋势，越来越多的企业级产品对更好的用户体验有了进一步的要求。带着这样的一个终极目标，我们（蚂蚁金服体验技术部）经过大量的项目实践和总结，逐步打磨出一个服务于企业级产品的设计体系 Ant Design。基于『确定』和『自然』的设计价值观，通过模块化的解决方案，降低冗余的生产成本，让设计者专注于更好的用户体验。
他们提到的『确定』设计价值观，明确解释了设计原则“保持克制：能做，但想清楚了不做。”
听上去是非常不错的原则，非常值得坚持。只可惜这个原则看起来只是说说而已，糟糕的彩蛋设计，应该是完全没有想清楚就做了，已经违背了自己的价值观。
现实是此岸，理想是彼岸。中间隔着湍急的河流，行动则是架在河上的桥梁。
——克雷洛夫
希望我们都能真正“专注于更好的用户体验”，在前进的道路上有所坚持。
—END—
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